Защите прав потребителя при покупке компьютера

Защита прав потребителя в Беларуси, при покупке компьютера.

На белорусском рынке компьютерной техники представлено огромное количество интернет магазинов и просто магазинов по продаже компьютерной техники. Компьютеры относятся к группе сложно технических товаров, поэтому несут в себе риск, связанный с возвратом и оценкой качества товара, а так же гарантийными обязательствами продавцов.  Попробуем разобраться с тонкостями покупки компьютера и защите прав граждан от недобросовестных продавцов. Начнем, пожалуй, с определения, что такое компьютер.
 

Компьютер - устройство или система, способное выполнять заданную, чётко определённую изменяемую последовательность операций. Это чаще всего операции численных расчётов и манипулирования данными, однако, сюда относятся и операции ввода-вывода. Описание последовательности операций называется программой.
 

Программа - последовательность инструкций, предназначенных для исполнения устройством управления вычислительной машины. Программа — один из компонентов программного обеспечения. В зависимости от контекста рассматриваемый термин может относиться также и к исходным текстам программы. Компьютерные программы как объект авторского права и других прав интеллектуальной собственности относится к категории нематериальных активов.
 

Программное обеспечение — все или часть программ, процедур, правил и соответствующей документации системы обработки информации.
 

Операционная система — комплекс взаимосвязанных программ, предназначенных для управления ресурсами вычислительного устройства и организации взаимодействия с пользователем.
 

Технически, работоспособность компьютера мы можем разделить на 2 основных составляющих: программная часть и аппаратная часть. К аппаратной части мы относим функционирование всех физических составляющих, как по отдельности, так и в комплексе, а к программной части - ОС, игры и программы, установленные на ПК.
 

Внимание. Продавцы компьютеров, несут ответственность только за аппаратную часть, за работоспособность компьютера, как единичного устройства, так и каждой отдельно взятой детали. Т.е. на простом языке, магазин, продавая Вам компьютер, отвечает за его работоспособность. Такие вопросы как: у меня перестала загружаться ОС, у меня слетел загрузочный сектор, у меня не запускается игра, у меня не тянет ту или иную игру или программу и т.д. - магазин не несет ответственности.  

А вот если компьютер не включается, не распознается жесткий диск, перестал привод читать диски, вылетает ошибка устройства и т.д. - это аппаратная часть компьютера, именно та зона ответственности, которая лежит на продавце, либо ремонтной организации, так как причина кроется в ошибке работы того или иного устройства (детали).

Покупка компьютера.

Закон о защите прав потребителя начинает работать еще при желании Вами совершить покупку. Начнем с самого начало, выбора компьютера.
 

Статья 7. Закона о защите прав потребителя гласит:

1. Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь, если иное не установлено Президентом Республики Беларусь.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать (за исключением информации, предусмотренной пунктом 8 настоящей статьи):

2.1. наименование товара (работы, услуги);

2.2. виды и особенности предлагаемых работ (услуг);

2.3. указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги) (для товара (работы, услуги), выпускаемого по таким нормативным документам);

2.4. сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ, услуг), а в отношении пищевых продуктов – о составе, пищевой ценности (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания, – калорийность, наличие витаминов и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать потребителя), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случаях и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья потребителя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с требованиями нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), о показаниях к применению отдельными возрастными группами;

2.5. цену и условия оплаты товаров (работ, услуг);

2.6. гарантийный срок, если он установлен;

2.7. рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует специфика таких продуктов;

2.8. дату изготовления, и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров (результатов работ), установленные в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 13 настоящего Закона, указание условий хранения товаров (результатов работ), если они отличаются от обычных условий хранения соответствующих товаров (результатов работ) либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (результаты работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;

2.9. наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца, исполнителя), а также при наличии – импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель, – фамилию, собственное имя, отчество и место жительства индивидуального предпринимателя;

2.10. сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

2.11. указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

2.12. количество или комплектность товара (результата работы);

2.13. штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством;

2.14. необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе сведения, относящиеся к соответствующему договору и предоставляемые по просьбе потребителя;

2.15. указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Есть так же дополнения для продавцов осуществляющих торговлю по образцам:

4. При реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю:

4.1. до момента заключения договора – информацию, предусмотренную подпунктами 2.1–2.12 и 2.15 пункта 2 настоящей статьи, а также информацию о сроке доставки товара (выполнения работы, оказания услуги), цене и об условиях оплаты доставки товара;

4.2. при доставке товара – также информацию, предусмотренную подпунктами 2.13 и 2.14 пункта 2 настоящей статьи.

Т.е. еще на этапе выбора, закон рекомендует таким способом Вам ознакомиться с товарами, изучить о них информацию и сделать заказ в зависимости от Ваших пожеланий.

Как показывает практика, наименьшее количество ошибок, психологического формата, пользователи совершают заказывая товары через интернет. Так как, находясь в торговом объекте, магазине, все потенциальные покупатели подвержены воздействию консультантов либо продавцов, постоянное давление с их стороны на Вас в свою очередь может привести к спонтанной и необдуманной покупке.

Мы обращаем Ваше внимание на эту проблему, будучи в магазине покупателю очень сложно сориентироваться по цене и сравнить альтернативные предложения на товары, поэтому наша рекомендация, все же, изучить свойства товара более глобально не поддаваясь на давление консультантов, в итоге вы рискуете остаться недовольным обнаружив, будучи уже дома, более интересные предложения, либо более выгодные по цене.
 

В случае покупки компьютера, мы рекомендуем изучить более детальную информацию в сети интернет, на нашей практике мы видели клиентов с распечатками других магазинов, в этих распечатках был откровенный обман. Мы встречали конфигурации компьютеров якобы предназначенные для игр при этом со встроенными видеокартами, которые в свою очередь совсем непригодны для таких задач.

Потенциальный клиент не понимает разницы в деталях, и может стать жертвой некомпетентности консультанта либо недобросовестного продавца, который во главу ставит получение прибыли, игнорируя требования к ПК потребителя.

Часто, к нам обращаются потенциальные покупатели с просьбой, к примеру, покупки компьютера для определенной игры, например WoT, на официальном сайте разработчика игры, есть четкие и понятные системные требования, но при этом продавцы многих магазинов, даже не утруждают себя изучением этих параметров, просто тыкают пальцем на товар подешевле, который ну совсем не годен для выбранной игры.

В этом смысле, еще раз, изучите для себя более детально информацию о приобретаемом компьютере, изучите программы, в которых вы будите работать, изучите требования игр, которые планируете установить, поскольку купив компьютер, который не потянет ту или иную игру, не важно по каким причинам, даже если Вам продавец скажет, что все будет хорошо, вернуть и обменять Вы сможете, только доказав, что Вы продавцу сообщили требования и условия покупки товара. 


Пункт  4. Статьи 11 говорит:

4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 11. Право потребителя на надлежащие качество товара (работы, услуги), комплектность, количество товара (результата работы)

1. Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

2. Потребитель имеет право на проверку качества товара (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера товара (результата работы).

Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара (результата работы) и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе, услуге), требованиям законодательства и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами о поверке средств измерений и знаками поверки средств измерений, документы, подтверждающие качество товара (результата работы, услуги), его комплектность, количество.

3. При отсутствии в законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется.

4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

5. При реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства.

6. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (результат работы, услуга) при установленных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы) был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством.

7. Запрещается реализация товара (выполнение работы, оказание услуги) с недостатками, наличие которых является нарушением установленных законодательством требований по его безопасности.

Обращаем Ваше внимание на некоторые условия приемки товара: Потребитель имеет право на проверку качества товара – т.е. по доставке либо при покупке техники в магазине, Вам обязаны продемонстрировать работоспособность товара,  почитайте внимательно условия договора, посмотрите технические требования товара, постарайтесь убедиться, что Вам продают то, что нужно именно Вам.

При заключении договора обязательно изучите сроки доставки и условия внесения предоплаты, дабы в будущем не оказалось, что товар оплачен, а по договору Вам никто ничего доставлять не обязан.
 

Статья 24. Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара

1. Договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

2.1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2.2. возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

3. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

4. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.

Проценты выплачиваются со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня возврата потребителю суммы предварительной оплаты за товар, если договором для начисления процентов не установлен более короткий срок.

5. Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

6. Требования потребителя, установленные пунктами 2 и 3 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
 

Итог. При покупке компьютера, задавайте вопросы консультанту, обязательно огласите свои требования к технике и пожелания, обговорите условия доставки и отгрузки, изучите альтернативные предложения, сравните товары и примите четкое и взвешенное решение, а так же при доставке требуйте установку, демонстрацию работоспособности техники, эти минимальными требования позволят Вам совершить покупку без риска для себя.

Возврат и обмен компьютера

Давайте сразу разберемся, в каких случаях закон дает право на возврат либо обмен товара.

Качество товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);
 

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора;
 

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

И так по очереди. Что говорит нам Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

В данном случае все понятно, требования данной статьи не относятся к компьютерам, как раз после покупки компьютера, вопрос регулируется частью второй статьи 20 закона о правах потребителя:

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ

технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены

- Автомобили и прицепы

- Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям

- Мотоциклы, мотороллеры

- Снегоходы

- Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы

- Холодильники и морозильники

- Стиральные машины автоматические

- Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры

- Бытовая вычислительная и множительная техника

- Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним

- Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы

- Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Значит, что вернуть либо обменять компьютер, требуется как минимум доказать, что в нем присутствуют существенные недостатки. Как доказать это уже более сложный вопрос. Мы уже определились выше, что продавец отвечает за аппаратную часть компьютера. Это в свою очередь ведет к разбору определения существенный недостаток товара:

- неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги).

Если магазин в установленные законом сроки, не может устранить недостаток, либо для устранения недостатков расходы превышают 30% стоимости и выше, Вы имеете право потребовать замены либо расторжения договора купли продажи.

- либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка)

В этом случае, если магазин нарушает установленные сроки по устранению недостатков, их так же можно признать существенными и требовать замены либо расторжения договора купли продажи.

- недостаток выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

В этом случае надо разбираться внимательно, выявляется недостаток неоднократно, т.е. к примеру, у Вас сгорела видеокарта, Вам ее заменили, а позже в гарантийный срок она снова сгорела, данный случай подпадает под этот пункт. А вот если, к примеру, у Вас сгорела видеокарта, потом сгорела, к примеру, планка памяти, тогда данный пункт сюда уже не увязать. В связи с изучением данного определения, для подачи такой жалобы Вам придется доказать, что недостаток подпадает под определение существенный.

4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.

При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

7. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.

Внимание, пункт 8 очень важен, многие потребители, думают,  что утеряв кассовый чек их права больше нельзя реализовать, но это не так:

8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

Если Вы решили, что купленный Вами компьютер имеет существенные недостатки и подпадает под это определение, первое что необходимо сделать, это написать заявление на расторжение договора купли продажи либо обмен такого компьютера. Если продавец не согласен с Вашим заявлением, требуете в письменной форме провести независимую экспертизу товара, по результатам которой и будите далее писать заявление.  В этом случае, если будет доказано, что товар ненадлежащего качества, экспертизу должен будет оплатить магазин, если будет доказано что товар надлежащего качества, экспертизу придется оплатить Вам.

10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Обратите внимание, как только Вы обнаружили недостаток товара, следует сразу же обратиться к продавцу и предъявить требование о замене такого товара на товар надлежащего качества, обратите внимание, закон в этом плане обязывает магазин заменить товар незамедлительно, т.е. сразу. Но в случае с компьютерами, все немного сложнее. Магазину понадобиться некоторое время, для проверки качества товара, поскольку могут возникать вопросы по эксплуатации, пользователь к примеру разлил жидкость на компьютер, в этом случае магазин обязан проверить, что никаких нарушений эксплуатации со стороны покупателя не было.

2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ

товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар

Автомобили, мотовелотовары, прицепы, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами

Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям

Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения

Мебель

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие)

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

Игрушки

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).

В данном списке отсутствует компьютер, соответственно Вы имеете право потребовать временную замену на срок устранения недостатков. С таким заявлением Вам необходимо обратиться к продавцу, и он обязан в трехдневный срок предоставить такую замену. При этом, обратите внимание, все  затраты на транспортировку и доставку товара ложатся на продавца.

3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).

3. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Т.е., при обращении к продавцу с заявлением о недостатках товара, продавец обязан устранить их незамедлительно, либо ему отводится четырнадцатидневный срок на проведение проверки качества товара. Как только Вы обратились с заявлением на замену или устранение недостатков товара, Вы вправе сразу же написать заявление на подмену аналогичным товарам на срок проведения проверки. При покупке компьютера, мы уже выше разобрались, что компьютер это набор определенных комплектующих, поэтому в 90% случаем выходит из строя определенная деталь, так вот после замены гарантийный срок на эту деталь, внимание не на весь компьютер, а на конкретную деталь начинается заново, при этом срок не может быть ниже, чем на изначально установленную деталь и исчисляется с даты установки.

Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.

5. В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.

Возврат, соразмерное уменьшение, а так же увеличение стоимости товара регулируется статьей 27 - Закона о защите прав потребителя трактуется в сторону покупателя, как видно из статьи практически реальная сумма на момент возврата денежных средств должна быть возвращена покупателю. Это касается как покупки компьютера за наличный расчет, так и при покупке компьютера в кредит.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Обратите внимание, данная статья относится в первую очередь к товарам надлежащего качества. Это значит, если вы купили товар, он Вас не устраивает, при этом Вы им не пользовались, товар сохранил свои потребительские свойства, вы вправе в четырнадцатидневный срок на обмен такого товара на аналогичный но других размеров, фасона и т.д. Т.е. произвести замену товара надлежащего качества на точно такой же товар Вы не можете. Должны быть какие то оличия и мотивированное обращение о замене. Однако существует перечень товаров надлежащего качества о которых говорится ниже, п. 3 статьи 28 закона о защите прав потребителя:

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

- Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

- Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

- Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета

- Чулочно-носочные изделия

- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

- Бижутерия

- Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

- Автомобили, мотовелотовары, прицепы

- Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям

- Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

- Мебельные гарнитуры и наборы

- Парфюмерно-косметические товары

- Инструменты для маникюра и педикюра (за исключением товаров в герметичной упаковке)

- Игрушки (за исключением товаров в герметичной упаковке), карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)

- Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы (за исключением товаров в герметичной упаковке)

- Фотопленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением товаров в герметичной упаковке)

- Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

- Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации (за исключением товаров в герметичной упаковке)

- Печатные издания

- Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) (за исключением товаров в герметичной упаковке)

- Лекарственные средства

- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового  использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) (за исключением товаров в герметичной упаковке)

- Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)

- Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий

- Товары секс-шопов специального назначения

- Табачные изделия и махорка

- Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия

- Элементы питания (за исключением товаров в герметичной упаковке)

Купив компьютер надлежащего качества, увы, обменять или вернуть нельзя.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

 

Гарантия на компьютер.

Гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;

Ремонтная организация – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, а также в целях настоящего Закона индивидуальный предприниматель, осуществляющие устранение недостатков товара, в том числе в течение гарантийного срока, иное физическое лицо, осуществляющее ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности;

Статья 13. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по установлению срока службы, срока годности, срока хранения товара (результата работы), а также гарантийного срока на товар (результат работы, услугу)

4. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать на товар (результат работы, услугу) гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством.

5. Продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом.

Т.е. на купленный компьютер должен быть в обязательном порядке установлен гарантийный срок.  И согласно п. 3 Статьи 14 - Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, – в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором. Читайте внимательно при покупке компьютера условия гарантийного обслуживания.

Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

- В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

- Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

- При реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений, а также в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, – со дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

- Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного изделия. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие

Значит ситуация у нас следующая, если договором или другими нормативными актами не было оговорено точных гарантийных сроков, срок гарантии устанавливается на 24 месяца.  Исчисляется гарантийный срок с момента, когда товар оказался непосредственно у Вас, и не важно, самостоятельно Вы его забираете, либо заказывается с доставкой через интернет магазин, факт начала гарантийного отсчета исчисляется тем днем, когда товар уже у Вас. Ну, к примеру, сделали Вы заказ в интернет магазине первого января, доставили Вам компьютер 10-го января, гарантия будет исчисляться с момента доставки компьютера, а не с момента заказа. Поэтому проверяйте дату в гарантийном талоне, но даже если продавец недобросовестно решил вырвать у Вас 10 гарантийных дней, в будущем всегда можно будет доказать по сопроводительным документом, что товар был доставлен именно 10 числа.

- В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

- При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

- При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Итог:

В этой статье мы постарались разобраться в некоторых нюансах защиты прав потребителя при покупке компьютера. Компьютер – это сложно техническое устройство, которое не всегда подлежит обмену и возврату. Для правильного понимания мы попытались расшифровать все понятия и значения, которые относятся непосредственно к взаимоотношениям между продавцом и покупателем, регулирующие эти взаимоотношения мы попытались расшифровать и перевести на понятный язык потребителя. 

Главное что требуется от покупателя, чтобы не быть обманутым недобросовестным продавцом, это банальная проверка соответствующих документов, изучение предложений конкурентных организаций, изучение свойств и функций выбранного компьютера.